长城建机售后服务

自1983建厂以来，长城建机之所以能从成千上万家建机企业中脱颖而出，除了依靠优质的产品外，更多的是依托于日益完善的售后服务体系。

我们始终坚信，机械设备行业，一流的售后服务重于一切。一流的产品，必须配以一流的服务，方能成为建筑设备行业龙头。完善的服务体系确保了我们能够为每一位用户提供称心如意的服务，详尽的售前、售中、售后制度为您解决一切后顾之忧。

一、售前服务

1、信息登记：业务人员将详实认真的记录您的需求

2、推荐方案：根据您的需求、条件，为您推荐大致解决方案

3、数据确定：通过详细沟通、现场实测等确定具体数据

4、记录数据：技术人员记录真实具体数据要求

5、设计方案：根据数据要求，技术人员为您量身定制产品方案

6、确定方案：与您进沟通，确定最终生产方案，出具配置清单

7、签订合同：您与业务人员签订合同

8、交付定金：支付产品20%-50%订金

二、售中服务

1、出具图纸：技术人员根据配置清单出具地基图

2、下达任务：根据售前服务中确定的配置清单下达生产任务

3、安排生产：各车间开始生产用户所订购产品

4、质量验收：质检部验收产品

5、成品入库：产品合格后喷漆、库存

6、支付余款：客户支付剩余货款

7、通知发货：协商确定发货时间

8、安装调试：现场安装调试产品

9、客户验收：客户现场进行验收

10、存档：图纸、合同存档

三、售后服务

1、问题登记：24小时电话畅通，将客户来电所述问题详细登记，确定职责分配

2、电话指导：根据职责分配，安排专人回电，能够电话指导的问题，快速处理。

3、上门服务：对于需要现场解决问题的客户，及时安排售后人员上门服务。

注：

保修期内：根据问题出现原因，进行责任划分，

a、责任：问题属生产商质量责任的，生产商负责免费维修，免费更换配件，按客户所述问题排除故障，并交由客户验收。

b、客户责任：因客户操作不当导致的故障，客户与厂家协商解决。

（2）保修期外：厂家向客户说明收费标准，按客户所述问题排除故障，并交由客户验收，完毕后厂家按收费标准收取相关费用

4、返厂维修：与客户沟通后，对于需返厂维修的产品，厂家配合客户将产品返厂，维修方法、过程同上门服务

5、存档：维修完毕后，厂家将维修过程记录存档，以便今后的跟踪服务